Hoofd Helpdesk

Als Hoofd Helpdesk geef je leiding aan het helpdeskteam van Scout-In27. Samen zorgen jullie ervoor dat deelnemers, vrijwilligers en andere betrokkenen altijd snel antwoord krijgen op hun vragen. Je werkt nauw samen met de Hoofden Communicatie, Team Redactie en je eigen team. Jullie vormen het eerste aanspreekpunt van het evenement en zorgen ervoor dat iedereen weet waar hij of zij terecht kan voor ondersteuning.

Binnen deze functie organiseer je de helpdesk van Scout-In27 en zorg je ervoor dat jouw team bereikbaar is via WhatsApp, e-mail, Facebook-chat en Instagram DM's. Je richt de werkzaamheden zo in dat vragen snel en zorgvuldig worden afgehandeld. Tijdens het evenement houd je overzicht, zorg je dat meldingen direct worden opgepakt en stuur je aan op snelle oplossingen voor complexe situaties. Gemiddeld besteed je ongeveer drie uur per week aan deze functie, waarbij de tijdsinvestering richting het evenement toeneemt.

Je hebt ervaring met klantenservice of een vergelijkbare functie en beschikt over sterke organisatorische vaardigheden. Je kunt processen en workflows opzetten, denkt in oplossingen en communiceert helder met verschillende doelgroepen. Dankzij jouw overzicht en aanpak weten deelnemers en vrijwilligers dat ze op de helpdesk kunnen rekenen. Omdat je mogelijk met vertrouwelijke informatie werkt, vragen we je een integriteits- en geheimhoudingsverklaring te ondertekenen.

In deze functie krijg je de kans om jezelf verder te ontwikkelen in het coördineren van een serviceteam binnen een groot landelijk evenement. Je leert hoe je informatiestromen organiseert, processen inricht en onder tijdsdruk de juiste keuzes maakt. Ook doe je ervaring op in het samenwerken met verschillende teams binnen de organisatie van Scout-In27.

Als Hoofd Helpdesk bij Scout-In27 zorg je er samen met andere vrijwilligers voor dat alle deelnemers een onvergetelijke tijd beleven. Je levert een belangrijke bijdrage aan het evenement en ziet jouw werk terug in de communicatie en herinneringen van duizenden deelnemers. Je krijgt de kans om achter de schermen mee te kijken, je netwerk binnen Scouting Nederland flink uit te breiden en vriendschappen voor het leven te sluiten. En bevalt het goed? Dan helpen we je graag bij het vinden van een toffe functie binnen een van de landelijke teams binnen Scouting.

Scout-In is hét evenement van Scouting Nederland waar scouts uit groepen, regio’s en landelijke teams elkaar ontmoeten, ideeën uitwisselen, workshops kunnen volgen en plezier beleven tijdens een gezellig en leerzaam weekend. Scout-In27 vindt 17 t/m 19 september 2027 plaats op Scoutinglandgoed Zeewolde.